| 概述：当前保险市场中，个别从业人员为拓展业务，存在误导销售、夸大保障、作出虚假收益承诺等违规营销行为。部分X先生、X女士等消费者在办理投保业务过程中，受不实宣传影响，对保险产品保障范围、免责条款、缴费期限等关键信息产生误解，投保后预期与实际保单权益不符，引发消费纠纷，损害保险消费者切身利益，扰乱正常保险经营秩序。
主要表现形式：一是夸大保险保障责任，隐瞒免责条款、退保损失等重要内容；二是诱导客户盲目替换原有保单，回避退保带来的经济损失；三是口头许诺保单以外的额外福利，相关内容并未写入保险合同。
为保护广大消费者合法权益，中国人寿财产保险股份有限公司提示广大消费者：
应对措施与建议：消费者投保前务必仔细阅读保险合同条款，重点看清保障责任、缴费要求、退保规则，不轻信口头承诺，一切权益以保险合同文本为准。不盲目跟风投保，根据自身实际需求选择产品，妥善留存宣传资料、沟通记录。遇到误导销售行为，及时向保险机构或监管部门反映维权。
公司将持续强化从业人员合规管理，常态化开展营销行为自查自纠，加大金融消保宣教力度，通过营业网点、线下宣讲等渠道普及保险知识，引导理性投保，坚决抵制误导销售、虚假承诺行为，切实维护保险消费者合法权益。
本案例由四平公司供稿 | 
